Tiedämme, mistä CRM:ssä on kysymys.

käytön tehostaminen

CRM-trendejä ja mistä aloittaa?

Nykyään kun pitäisi aloittaa mikä tahansa hanke, itse kukin todennäköisesti viettää hetken googlailemalla päästäkseen käsitykseen siitä, missä maailmalla asiassa mennään ja mitä asiantuntijat maailmalla arvioivat alan lähitulevaisuuden trendeiksi. CRM:n ei ole poikkeus: tarjolla on runsaasti listoja siitä, miten aikaansa seuraavien organisaatioiden tulisi kehittää toimintaansa voidakseen vastata asiakkaidensa odotuksiin ja pysyäkseen kilpailussa mukana, ja mitkä teknologiat tulevat kuumiksi kiinnostuksen kohteiksi.

Continue reading

Hyödyllinen tietojärjestelmä?

Olemme viime aikoina päässeet paljon seuraamaan ihmettelyjä siitä, onko IT-hankkeista oikeasti hyötyä, tai suoria syytöksiä pieleen menneiden projektien johdosta. Erityisesti julkishallinnon hankkeet mm. terveystoimen ja koulutoimen alueella ovat saaneet ankaraa arvostelua osakseen, mutta myös yrityspuolella keskustellaan paljon siitä, miksi hyötyjen saaminen on vaikeaa. Hankkeet tuntuvat jopa itsetarkoituksellisilta. Keskustelun sävy on merkki siitä, että jotakin on tosiaan pielessä.

Continue reading

Miten CRM:n käyttöönotto kannattaa ajoittaa?

Asiakkuudenhallinnan järjestelmän hankkimisen (tai tehostamisen) ajankohta mietityttää monen yrityksen johdossa. Asia on johdon agendalla tavallisesti joka tapauksessa, mutta milloin olisi syytä edetä? Pitäisikö ensin kirkastaa asiakkuusstrategia, varmistaa, että kaikki ovat sen sisäistäneet ja hoitaa käyttöönotto sitten, vai olisiko parasta ensin panna asiakasrekisteri CRM:n avulla ojennukseen ja miettiä strategioita sitten?

Continue reading