CRM-projektiin organisoituminen

CRM-järjestelmän käyttöönotto tai kehittäminen on projekti ja myös IT-projekti. Mutta kaiken kaikkiaan CRM:n kehittäminen on liiketoiminnan kehittämistä ja sellaisenaan prosessi, joka ei koskaan pääty.

Tämä vaikuttaa paljon siihen, miten CRM-hankkeisiin tulee organisoitua. CRM:n kehittämisen omistajuuden tulisi olla liiketoimintajohdossa. Projektilla tulee olla ohjausryhmä, mutta ohjausryhmätyöskentelyä tarvitaan CRM:n käyttöönoton jälkeenkin. Painotus vain muuttuu järjestelmän käyttöönoton jälkeen CRM:n sisältöön ja tuloksiin.